歡迎閣下於升雨森有限公司（以下簡稱「本公司」）網站購買產品。

本公司致力提供優質的酒類零售及批發服務，並重視每位客戶的購物體驗。為保障雙方權益，請閣下於下單前詳細閱讀本退換貨政策。當閣下於本網站完成訂單，即表示已閱讀、理解及同意本政策之全部內容。

一、政策適用範圍

本退換貨政策適用於透過本公司網站所購買之所有產品，包括但不限於：

• 酒類產品
• 禮盒產品
• 套裝產品
• 推廣商品
• 批發訂單（除另有約定外）

本政策僅適用於本網站完成之訂單，不適用於其他銷售渠道或第三方平台購買之產品。

二、退換貨原則

由於酒類產品屬特殊商品，涉及食品安全、品質保障及產品完整性，因此所有退貨及換貨申請均須符合本政策規定，並經本公司審核確認。

本公司將根據產品實際情況、公平原則及相關法律規定處理退換貨申請。

三、可接受退換貨情況

如出現以下情況，客戶可提出退貨或換貨申請：

• 收到錯誤產品
• 收到與訂單內容不符之產品
• 收到產品數量與訂單不符
• 收到已明顯損毀之產品
• 運送過程造成產品破損
• 包裝於收貨時已有嚴重損壞並影響產品品質
• 經確認產品存在品質問題
• 經本公司確認屬配送錯誤

如符合上述情況，本公司將安排適當之退貨、更換產品或其他合理處理方式。

四、不接受退換貨情況

除法律另有規定外，以下情況一般不接受退貨、退款或換貨：

• 因個人口味、喜好或主觀原因提出退貨
• 已開封產品
• 已飲用或使用之產品
• 已拆除原有包裝之產品
• 已損壞酒瓶封口之產品
• 因客戶保管不當造成損毀
• 因碰撞、跌落或人為因素造成損壞
• 因高溫、潮濕或不當儲存導致品質改變
• 商品因時間因素自然老化
• 已超過退換貨申請期限
• 特價商品（除產品品質問題外）
• 清貨商品
• 限量商品
• 客製化產品（如適用）
• 禮品或贈品
• 因提供錯誤收貨資料而造成之問題
• 因無人收貨導致配送失敗
• 因不可抗力因素造成之延誤或損壞

五、收貨時請立即檢查產品

為保障雙方權益，客戶於收到產品後，應盡快檢查：

• 外箱是否完整
• 酒瓶是否破裂
• 包裝是否完整
• 標籤是否正常
• 商品數量是否正確
• 商品種類是否正確
• 商品是否符合訂單內容

如發現任何異常，請勿繼續使用產品，並盡快提出相關申請。

六、退換貨申請條件

申請退換貨時，產品一般須符合以下條件：

• 保持原有狀態
• 未曾開封
• 未曾使用
• 原包裝完整
• 配件完整
• 標籤完整
• 無人為損壞
• 不影響再次銷售

如產品不符合上述條件，本公司有權拒絕相關申請。

七、產品品質問題

如產品經確認存在品質問題，本公司將按照實際情況安排：

• 更換同款產品
• 更換同等價值產品
• 辦理退貨
• 辦理退款（如適用）

本公司有權要求客戶提供產品照片或其他合理資料，以協助核實情況。

八、運送造成之損毀

如產品於運送途中出現：

• 酒瓶破裂
• 包裝破損
• 明顯漏酒
• 外箱嚴重受損
• 商品損壞

請保留：

• 外箱
• 包裝材料
• 商品
• 損壞照片

以便本公司作進一步處理。

九、錯誤商品

如客戶收到：

• 錯誤品牌
• 錯誤年份
• 錯誤容量
• 錯誤數量
• 錯誤商品

本公司經確認後，將安排更換正確商品或提供其他合理處理方案。

十、退款安排

如符合退款條件，本公司將按實際情況安排退款。

退款金額一般僅包括已支付之商品金額；如法律另有規定或本公司另有說明者除外。

退款方式通常會按照原付款方式處理，實際到帳時間可能因付款機構或金融服務安排而有所不同。

十一、換貨安排

如符合換貨條件，本公司將根據實際庫存安排：

• 更換相同產品
• 更換相同品牌產品
• 更換同等價值產品（經雙方同意）

如原產品已售罄或停止供應，本公司可提供其他合理處理方案。

十二、特殊產品說明

以下產品一般不接受退換貨（除品質問題外）：

• 限量酒款
• 收藏酒款
• 特別版產品
• 節日禮盒
• 清貨商品
• 特價商品
• 展示商品（如有說明）
• 客製化商品（如適用）

十三、批發訂單

酒類批發訂單通常涉及大量採購。

如產品已按雙方確認之訂單內容完成供貨，一般不接受因非品質原因提出之退貨或換貨。

如涉及產品品質問題，本公司將按實際情況與客戶協商處理。

十四、拒收商品

如客戶於配送時無合理原因拒絕收貨，或因客戶原因導致配送失敗，本公司有權視訂單實際情況處理，並保留要求客戶承擔因此產生之合理費用的權利。

十五、商品風險轉移

產品送達客戶指定收貨地點並完成交付後，商品保管責任及相關風險一般由客戶承擔。

請妥善保存及按照產品特性存放酒類商品，避免因保存不當影響品質。

十六、產品色澤及包裝差異

由於不同批次、年份、生產工藝、酒莊包裝更新或螢幕顯示設定不同，產品可能出現以下合理差異：

• 酒標設計
• 包裝樣式
• 外盒款式
• 酒液色澤
• 印刷細節
• 封口樣式

如上述差異不影響產品品質及正常使用，並不構成退換貨理由。

十七、天然特性說明

部分酒類產品因其天然釀造特性，可能出現以下情況：

• 酒石沉澱
• 少量沉積物
• 顏色輕微變化
• 年份差異所形成之自然風味變化

上述情況一般屬正常現象，並不代表產品存在品質問題。

十八、不可抗力因素

如因不可抗力因素，包括但不限於：

• 惡劣天氣
• 火災
• 水災
• 疫情
• 交通中斷
• 政府措施
• 系統故障
• 物流延誤

導致配送延誤、產品供應受影響或其他情況，本公司將盡合理努力協助處理，但不因此承擔相關賠償責任。

十九、退回商品要求

如本公司同意安排退貨，退回產品時應保持：

• 商品完整
• 酒瓶完整
• 包裝完整
• 標籤完整
• 配件完整
• 贈品（如有）
• 禮盒（如有）

如退回商品經檢查後與申請情況不符，本公司有權拒絕退貨或退款。

二十、產品供應

如因庫存不足、停產、供應商原因或其他特殊情況，導致無法更換相同產品，本公司可根據實際情況安排：

• 更換同等價值產品
• 更換其他可供應產品（經客戶同意）
• 辦理退款（如適用）

二十一、責任限制

在適用法律允許範圍內，本公司對任何因使用、保存、運送或其他與產品有關之間接損失、附帶損失、利潤損失或其他衍生損害，不承擔任何責任。

本公司之責任以相關訂單之實際支付商品金額為限，法律另有規定者除外。

二十二、政策修訂

本公司保留隨時修改、更新、補充或調整本退換貨政策之權利，而毋須另行個別通知。

更新後之政策將於本網站公布，並自公布日起生效。建議客戶於每次購物前查閱最新版本，以了解最新安排。

二十三、法律適用

本退換貨政策受香港特別行政區適用法律管轄，並依照香港特別行政區法律解釋。

如本政策任何條文被認定為無效、不可執行或違反法律，其餘條文仍具有完整法律效力，不受影響。

二十四、最終條款

本公司致力為客戶提供優質、安全及可靠的酒類零售及批發服務，並以公平、合理及誠信原則處理每一宗退換貨申請。

客戶於本網站下單購買任何產品，即表示已閱讀、理解並同意本退換貨政策之全部內容，並願意遵守相關規定。

如本退換貨政策之不同語言版本存在任何詮釋差異，概以繁體中文版本為準。